Politica de expediere

Ultima actualizare: Iunie 2026

Bine ați venit la ELARA. Această Politică de Livrare descrie condițiile aplicabile pregătirii, gestionării și livrării comenzilor efectuate prin intermediul tiendaelara.store.

Prin efectuarea unei achiziții pe site-ul nostru web, acceptați termenii descriși în această politică.

  1. Zone de livrare

În prezent, efectuăm livrări pe teritoriul României.

Disponibilitatea serviciului de livrare poate varia în funcție de locația destinatarului și de condițiile logistice ale operatorilor noștri de transport.

Ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza livrările către anumite zone atunci când există restricții logistice sau de acoperire.

  1. Procesarea comenzilor

După confirmarea comenzii, echipa noastră începe procesul de pregătire și coordonare logistică.

Comenzile sunt procesate, de regulă, în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare, însă acest termen poate varia în perioadele de cerere ridicată, promoții speciale sau circumstanțe excepționale.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor începe să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.

  1. Termene de livrare

Termenul estimat de livrare este de 3 până la 10 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de disponibilitatea logistică.

Termenele indicate sunt estimative și nu constituie o garanție absolută de livrare.

Pot apărea întârzieri din cauza:

  • Cererii sezoniere ridicate.

  • Incidentelor de transport.

  • Condițiilor meteorologice nefavorabile.

  • Sărbătorilor legale naționale sau locale.

  • Circumstanțelor aflate în afara controlului ELARA.

  1. Costul livrării

Costurile de livrare, atunci când sunt aplicabile, vor fi afișate în mod clar în timpul procesului de cumpărare înainte de confirmarea comenzii.

În cadrul anumitor promoții, ELARA poate oferi livrare gratuită, situație care va fi indicată în mod expres pe site-ul web.

  1. Plata la livrare

Pentru anumite produse sau campanii, ELARA poate oferi opțiunea de Plată la Livrare, prin care valoarea comenzii este achitată direct transportatorului în momentul livrării.

Clientul este responsabil să se asigure că există o persoană disponibilă pentru a primi și achita comanda la adresa indicată.

  1. Urmărirea comenzii

Atunci când este disponibilă, clientul poate primi informații despre starea expedierii prin e-mail, mesaj text sau orice alt mijloc de comunicare furnizat în timpul achiziției.

Disponibilitatea urmăririi depinde de operatorul logistic utilizat.

  1. Adresa de livrare

Este responsabilitatea clientului să furnizeze informații complete și corecte privind livrarea.

ELARA nu va fi responsabilă pentru întârzieri, costuri suplimentare sau livrări eșuate cauzate de:

  • Adrese incorecte.

  • Date incomplete.

  • Informații de contact eronate.

  • Absența repetată a destinatarului.

În aceste cazuri, pot fi aplicate costuri logistice suplimentare pentru o nouă livrare.

  1. Livrări nefinalizate

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza absenței destinatarului, a refuzului nejustificat al coletului sau a imposibilității de contact, transportatorul poate efectua una sau mai multe încercări suplimentare conform procedurilor sale interne.

În cazul returnării coletului către centrul logistic, ELARA își rezervă dreptul de a refuza viitoare achiziții cu plata la livrare atunci când sunt identificate utilizări abuzive ale serviciului.

  1. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă primiți un produs deteriorat sau incorect, trebuie să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți cât mai curând posibil și, de preferință, în primele 48 de ore de la primirea comenzii.

Putem solicita fotografii ale produsului și ale ambalajului pentru a evalua situația și a oferi o soluție adecvată.

  1. Întârzieri excepționale

Deși depunem toate eforturile pentru a respecta termenele indicate, ELARA nu va fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

  • Forță majoră.

  • Probleme operaționale ale transportatorilor.

  • Restricții guvernamentale.

  • Dezastre naturale.

  • Greve sau întreruperi ale transportului.

  1. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la starea unei comenzi sau la această Politică de Livrare, ne puteți contacta prin intermediul paginii de contact disponibile la:

Site web: tiendaelara.store

ELARA își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Livrare în orice moment pentru a se adapta schimbărilor operaționale, legale sau logistice. Actualizările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare din momentul publicării lor.