Politica de rambursare

Ultima actualizare: Iunie 2026

Bine ați venit la ELARA. Prioritatea noastră este să oferim o experiență de cumpărare sigură și transparentă. Această Politică de Returnare și Rambursare se aplică tuturor comenzilor efectuate prin intermediul magazinului nostru.

  1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor aplicabilă în România și Uniunea Europeană, clienții au dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră în scris prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru clienți înainte de expirarea termenului menționat.

  1. Condiții pentru acceptarea unei returnări

Pentru ca o returnare să fie acceptată, produsul trebuie:

  • Să fie în starea sa originală.

  • Să nu prezinte semne de utilizare necorespunzătoare.

  • Să includă toate accesoriile, manualele și ambalajele originale, atunci când este posibil.

  • Să fie expediat în termenul stabilit după solicitarea returnării.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările care nu respectă aceste condiții.

  1. Comenzi cu plata la livrare

Deoarece operăm cu modalitatea de Plată la Livrare, clientul efectuează plata în momentul primirii comenzii.

Dacă doriți să returnați un produs după ce l-ați primit și achitat, puteți face acest lucru în termenul legal de retragere menționat anterior.

Comenzile refuzate la livrare fără un motiv justificat pot fi înregistrate intern pentru prevenirea utilizării abuzive a serviciului.

  1. Costurile de returnare

Cu excepția cazului în care produsul primit este defect, incorect sau a fost deteriorat în timpul transportului, costurile directe de returnare vor fi suportate de client.

În cazul unei erori din partea ELARA, vom suporta costurile rezonabile ale returnării.

  1. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs defect, incorect sau deteriorat în timpul transportului, trebuie să ne contactați în primele 48 de ore de la primirea comenzii.

Putem solicita:

  • Fotografii ale produsului.

  • Fotografii ale ambalajului.

  • O descriere detaliată a problemei.

După verificare, putem oferi:

  • Înlocuirea produsului.

  • Rambursarea integrală.

  • O altă soluție adecvată în funcție de situație.

  1. Rambursări

După primirea și inspectarea produsului returnat, vă vom informa cu privire la rezultat.

Dacă returnarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returnării, utilizând o metodă convenită cu clientul.

În cazul comenzilor plătite la livrare, rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar sau prin altă metodă convenită între ELARA și client.

  1. Produse excluse de la returnare

Nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care prezintă defecte de fabricație:

  • Produse personalizate.

  • Produse fabricate conform specificațiilor clientului.

  • Articole care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate după ce au fost deschise sau utilizate.

  • Produse care se deteriorează rapid sau a căror natură împiedică returnarea.

  1. Garanția legală

Toate produsele comercializate de ELARA beneficiază de garanțiile legale aplicabile conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor.

  1. Contact

Dacă aveți orice întrebare privind returnările sau rambursările, ne puteți contacta:

Site web: tiendaelara.store

Serviciu clienți: Prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul nostru.

ELARA își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de Returnare și Rambursare în orice moment pentru a respecta modificările legislative sau pentru îmbunătățirea operațiunilor. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare din momentul publicării.